Aceptamos una variedad de formas de pago para que esto no limite tu posibilidad de comprar los Ben & Frank por los que te mueres de ganas:

• En línea

  • Tarjetas de crédito y débito
  • SPEI
  • OXXO

• En tiendas físicas

  • Tarjetas de crédito y débito
  • Efectivo

¡Claro! Es importantísimo para nosotros que tus datos estén seguros, puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad aquí.

La opción es que solicites 3 meses sin intereses en las tiendas físicas, entran todas las tarjeta de crédito mientras lo tengas habilitado con tu banco y lo solicites al asesor que hará tu orden.

*OJO: Los tres meses sin intereses, que normalmente tenemos, no aplican cuando hay otra promoción de meses sin intereses diferente.

En el momento que hagas tu pedido y escojas la forma de pago en efectivo, te mandaremos un mail con los datos que necesitarás para hacer tu pago. Estos solo servirán para un pedido en específico.

Cuando hagas tu pago, nuestro sistema lo marcará como pagado para que podamos empezar a trabajar en tus Ben & Frank. Tu pago en efectivo se verá reflejado en el sistema en un máximo de dos días hábiles siguientes al momento de tu pago. Puedes hacer tu pago en efectivo en tiendas OXXO o por depósito a una cuenta, las opciones aparecerán cuando escojas pagar en efectivo en tu orden. Te recordamos que pueden cobrarte una comisión pequeñita por hacer tu pago con ellos, esta comisión no depende de nosotros. En caso de no recibir el mail con los datos correspondientes para realizar el pago o transferencia avísanos a hola@benandfrank.com

Puedes hacer tu pago en efectivo desde las tiendas OXXO, la opción aparecerá cuando escojas pagar en efectivo en tu orden. Te recordamos que pueden cobrarte una comisión pequeñita por hacer tu pago con ellos, esta comisión no depende de nosotros.

Si no te llegó el mail con tus datos para el pago, avísanos escribiéndonos a hola@benandfrank.com para que podamos hacerte otra orden.

Tus datos de pago en efectivo servirán durante 72 hrs. a partir de que se generaron y te los enviamos. Si en ese tiempo no has hecho tu pago, se cancelará la orden automáticamente.

Tu pago en efectivo se verá reflejado en el sistema en un máximo de dos días hábiles siguientes al momento de tu pago. Para revisar el estatus puedes preguntarnos por mail en hola@benandfrank.com

Nosotros no vemos el tema directamente con los seguros, pero con gusto te ayudamos a generar una factura con los requisitos que tenga tu compañía aseguradora para que puedas hacer el proceso de reembolso con ellos directamente así como llenar los formatos de la revisión de tu graduación con nuestros optometristas.

En las tiendas lo puedes solicitar directamente con nuestros optometristas, sí lo hacemos. En el caso de los médicos u optometristas de nuestra red, debes de preguntar primero con ellos para saber si pueden hacerlo o no y cómo se realiza.

Sí, más bien tú haces la factura. Solo tienes que hacer tu compra y entrar a tu recibo electrónico, ese te lo mandamos por mail. Casi al final del mensaje de tu recibo verás un link para hacer tu factura. Escribe tus datos fiscales y te la enviamos en automático a tu correo.

En caso de que requieras algo especial en tu factura, avísanos para hacerla nosotros y te pediremos tus datos fiscales y esas especificaciones extra. Nos apuraremos todo lo posible, nos puedes escribir a hola@benandfrank.com con los datos que necesites.

Sí, puedes quedar bien regalando unos Ben & Frank sin mortificarte por si le atinaste o no. Puedes encontrarlas dando click aquí.

Sí, tenemos varias en la República Mexicana. Aquí puedes ver las ubicaciones y horarios de todas: benandfrank.com/stores

En las tiendas tenemos todos los armazones ópticos y Clip-Ons que estén disponibles en la página para que te los puedas probar. Tendremos algunos polarizados también pero pueden variar los modelos en exhibición de tienda a tienda.

Sí, en nuestras tiendas lo hacemos gratis, puedes dar click en el botón "Agendar una cita" que aparece cuando pones tu cursor encima de la tienda a la que quieres asistir, lo puedes ver aquí: benandfrank.com/stores

También puedes pedir tu cita en tienda o por el correo hola@benandfrank.com

Si no tienes cita puedes ir sin ella también, habrá una persona para atender a los clientes que lleguen sin ella, solo avísales a los chicos de la tienda que quieres tu examen cuando llegues y espera tu turno. Se atenderá por orden de llegada y los espacios dependen de la demanda de estos lugares.

También tenemos aliados en toda la República Mexicana, los puedes ver aquí: examen.benandfrank.com

El tiempo de entrega en las tiendas físicas y en la página es el mismo, 10 días hábiles como máximo a partir de tener tu orden y la receta completa. En la tienda te podemos entregar al momento solo los Clip-Ons y algunos modelos en polarizado que tenemos ya en exhibición ahí mismo.

En nuestras tiendas puedes pagar por medio de tarjeta de crédito o débito y en efectivo. Además, tenemos 3 MSI en tus compras, consulta con los chicos en tienda para que te lo apliquen.

El tiempo de entrega en nuestros Templos y en compras en línea es de 10 días hábiles como máximo a partir de tener tu pago y receta, en caso de pedirlos graduados. En nuestros Templos te podemos entregar en el momento solo Clip-Ons y algunos modelos disponibles polarizados, sin graduación, que tenemos disponibles ahí mismo, sujeto a disponibilidad. Cuando pides los lentes con graduación, los días hábiles como máximo corren a partir de que contemos con el pago y la receta, si falta alguno no podemos empezar a trabajar en tus Ben & Frank. En caso de haber algún problema nos contactaremos contigo lo más rápido posible.

¡Nada! Sí, leíste bien. Todos los envíos de compras de tus lentes con nosotros son gratis dentro de la República Mexicana. Cubriremos los envíos de entrega de tus compras de lentes, garantías y devoluciones siempre.

No, lo sentimos, por el momento no tenemos envíos internacionales.

Avísanos y te ayudamos a darle seguimiento directamente con ellos, no te preocupes. Puedes reportarnos algún problema mandado un correo a hola@benandfrank.com

En cuanto tu paquete sale por paquetería, te mandamos un mail automático con la guía de rastreo para que veas en su página el día en el que planean entregarte tus lentes, así como la ruta por la que van. También puedes revisar el estatus de tu pedido a toda hora aquí: benandfrank.com/tracker

Si pediste recogerlos en tienda, en cuanto lleguen ahí, te llegará un mail y un mensaje de texto para avisarte que ya puedas pasar por ellos.

Cualquier duda, por favor, avísanos por correo en hola@benandfrank.com

Otra opción es que tenemos, aparte de envío a domicilio o alguno de nuestros Templos, es que mandemos tus compras directamente a un Centro FedEx.

Sí, tus lentes tienen cuatro garantías:

Devolución por gusto Tendrás 30 días naturales a partir de la entrega de tus Ben and Frank para hacer una devolución en caso de que no te agraden.

Devolución por no adaptación a la graduación Tendrás 90 días naturales a partir de la entrega de tus Ben and Frank, en caso de que no te adaptes a la graduación propuesta o establecida en tu prescripción.

Garantía antirrayaduras Tendrás 90 días naturales a partir de la entrega de tus Ben and Frank en caso de que tus micas se rayen por causas no imputables a ti o sin negligencia.*

Garantía por defectos de fabricación Tendrás un año a partir de la entrega de tus Ben and Frank, en caso de que tus lentes, micas y armazones tengan cualquier defecto de fabricación.

*Desgraciadamente, esta política solo aplica a lentes ópticos monofocales (los normalitos). Los clip-ons, micas polarizadas, entintadas, progresivas o fotocromáticas no entran en la garantía de rayaduras.

Para más detalles puedes entrar aquí: garantias.benandfrank.com

A veces, el ojo tarda algunos días en acostumbrarse a unos lentes nuevos, máximo dos semanas. Si de plano sientes que no te queda bien la graduación avísanos desde ya, por favor, te pedimos que nos escribas a hola@benandfrank.com, para que te ayudemos y que trabajemos en corregir tus lentes.

Podemos hacer micas solo para lentes Ben & Frank por lo que sí ya tienes los tuyos, y quisieras ponerle micas nuevas, sí se puede. Consulta con nosotros para saber si tu garantía está vigente y te la haremos válida. También las puedes revisar aquí: garantias.benandfrank.com

Para hacer tu orden de micas nuevas escríbenos a hola@benandfrank.com, ya que el producto no está disponible en nuestra página, tienen un costo de $600 cada una, no el par. En caso de que tus lentes tengan algún tratamiento extra se cobra el precio completo del mismo sea el cambio de una o las dos micas.